Banka je osnovala jedinicu za rešavanje pritužbi, kojoj se možete obratiti za podnošenje pritužbi. Pritužbe se mogu podneti na tri zvanična jezika u Republici Kosovo koristeći sledeće kanale:
a) Banka Ekonomike, Sh.A., Trg „Majke Tereze“ bb, Priština, Jedinica za rešavanje pritužbi;
b) putem elektronske pošte na adresu [email protected],
c) lično u jednoj od filijala Banke Ekonomike Sh.A.,
d) putem kutije za pritužbe koja se nalazi u svim filijalama Banke,
e) putem telefonskih brojeva 038/500500 i/ili 049/733322.
Pritužba će biti razmotrena u roku od 15 dana od datuma njenog prijema, dok se u složenijim slučajevima ovaj rok može produžiti do 30 dana od datuma prijema. U slučaju produženja roka za razmatranje od strane Banke, Klijent će biti obavešten o tom produženju. Ako Banci budu potrebni dodatna dokumentacija ili informacije, Klijent će biti obavešten o roku i načinu dostavljanja potrebnih dokumenata ili informacija.
Odgovor na pritužbu je besplatan i biće dat u pisanoj formi, elektronski ili putem telefona, u zavisnosti od izbora Klijenta. Odgovor će biti pripremljen na jednom od zvaničnih jezika u Republici Kosovo, u skladu sa jezikom na kojem je zaključen ugovor za proizvod.
Ukoliko Klijent nije zadovoljan odgovorom na pritužbu, za rešavanje pritužbe biće upućen da se obrati Centralnoj banci Kosova (CBK), sudovima ili drugim relevantnim institucijama za rešavanje pritužbi.
Tokom razmatranja pritužbe, Banka će postupati u skladu sa odredbama Uredbe CBK-a o internom procesu rešavanja pritužbi.
